NEXXLAB berkomitmen memberikan kualitas layanan dengan SLA yang jelas: uptime 99,9%, response time cepat, dan dukungan teknis 24/7 untuk setiap pelanggan.
SLA transparan dengan kompensasi jika target tidak tercapai
Setiap layanan NEXXLAB didukung oleh SLA yang terukur, transparan, dan dapat dipertanggungjawabkan.
Ketersediaan platform dijamin 99,9% per bulan, dengan kompensasi service credit jika terjadi downtime melebihi batas.
Tiket prioritas kritis direspon dalam <30 menit, resolusi dalam <4 jam. Tiket normal direspon <4 jam, resolusi <24 jam.
Layanan support melalui chat, email, telepon tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu, termasuk hari libur nasional.
Jika target SLA tidak tercapai, pelanggan berhak atas kredit layanan. Detail diatur dalam kontrak layanan.
Dashboard transparansi menampilkan real-time uptime, response time, dan resolusi. Laporan bulanan dikirimkan ke pelanggan.
Kami memahami bahwa ketersediaan dan kinerja platform sangat kritis bagi operasional bisnis Anda. Oleh karena itu, kami menyediakan SLA yang kompetitif dengan komitmen penuh.
Hubungi tim kami untuk membahas SLA yang sesuai dengan kebutuhan enterprise Anda.